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SERVICE CENTER · 企业客户售后大厅

设备出问题
知道去哪里、找谁、怎么办

企业客户售后不是话术,是承诺。24h 响应、48h 到场、配件常驻、按型号查资料——一切围绕"不耽误你生产"。

24h
报修响应
48h
到场承诺
12
核心质保
365
配件常驻库存
/ OUR SERVICE PROMISE

三条服务承诺

不是"服务好"这种空话,是写进合同的明确承诺。
PROMISE / 01

全天候报修响应

7×24h 报修通道。工作日 4 小时内、节假日 24 小时内回复处理方案,48 小时内派工程师到场。

RESPONSE / ≤ 24h · ON-SITE / ≤ 48h
PROMISE / 02

核心 12 月质保

加热模块、控制系统、水泵核心三大件 12 个月质保期。质保期内非人为故障,免费维修或更换。

CORE PARTS / 12 months · LIFETIME SUPPLY
PROMISE / 03

配件长效供应

蒸汽枪、蒸汽管、喷嘴、密封圈等常用配件 365 天常驻库存。停产型号配件最少保留 5 年。

STOCK / 365 days · MIN SUPPLY / 5 years
/ QUICK ACCESS

常用入口

挑你最需要的入口直接进入。所有入口都按型号分类,找资料不用翻来翻去。
/ FREQUENTLY ASKED · 按型号

常见问题查询

先选型号,再找问题。每个型号的故障特点不同,对症处理。
Q01 设备开机后温度上不去,达不到 180℃ 怎么办?
+
常见原因排查顺序:
① 检查电源是否为完整三相 380V(若缺相会导致一组加热失效)
② 检查水箱进水温度,冷水启动需 3–5 分钟预热
③ 检查加热管是否结垢(每 6 个月需保养清洗一次)
④ 检查温度传感器是否松脱
加热模块 电源 水垢 需工程师上门
Q02 蒸汽枪喷出来的是水不是蒸汽,干湿调节不起作用?
+
通常是干湿调节阀位置异常或喷嘴内部冷凝水未排空。处理步骤:先将干湿旋钮转到 DRY 端 1 分钟、再回 WET,让蒸汽管路内冷凝水排空;若仍有问题需更换喷嘴密封圈。
干湿调节 喷嘴密封圈 客户自行处理
Q03 设备频繁报"缺水"故障,但水箱明明有水?
+
多数情况是水位传感器结垢导致检测失效。建议每 3 个月清洗一次水位传感器。若使用硬度较高的自来水,需安装前置过滤器(标配,可向售后申请加装)。
水位传感器 前置过滤器 水质
Q04 触摸屏失灵或显示异常字符?
+
先尝试断电重启 3 分钟。若仍异常,可能是显示屏排线松动或主控板异常,需工程师上门处理。提交报修时请附上触摸屏照片与故障代码。
触摸屏 主控板 需工程师上门
Q05 运行噪音明显变大、有异响?
+
通常是水泵进气或风扇轴承磨损。先检查水箱水位是否充足(缺水会让水泵进气),再听异响位置——前部主要是水泵,后部主要是风扇。两者都属于核心质保件,可申请免费更换。
水泵 风扇 核心质保件
Q06 日常保养应该多久做一次?
+
建议每日下班前排水排压、每周清洁前置过滤器、每 3 个月清洗水位传感器、每 6 个月除垢一次加热管。可下载《36kW PRO 日常保养清单 PDF》获取完整时间表。
日常保养 水垢 过滤器 客户自行处理

常用配件查询

查看全部 →
蒸汽枪(标准款) P/N: AIC-GUN-STD · 适配 18/24/36kW
购买
蒸汽管 20m · 防爆款 P/N: AIC-HOSE-20 · 仅适配 36kW PRO
购买
4 件套枪头组合 P/N: AIC-NOZZLE-4 · 通用/尖形/细嘴/弯嘴
购买
喷嘴密封圈(10 件装) P/N: AIC-SEAL-10 · 高温硅胶
购买
加热模块(核心件) P/N: AIC-HEAT-36 · 12 月质保期内免费
询价
循环水泵 P/N: AIC-PUMP · 核心质保件
询价
电控组件 / 主控板 P/N: AIC-PCB-36 · 需工程师更换
询价

操作与维护视频

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设备首次开机教学
01:48 · 36kW PRO
关机排水标准流程
01:12 · 全型号通用
干湿蒸汽调节演示
02:35 · 18/24/36kW
每周日常保养指南
03:08 · 全型号通用
加热管除垢操作
04:22 · 全型号通用
常见故障代码自查
05:16 · 36kW PRO
蒸汽枪更换教程
01:54 · 全型号通用
/ STEP-BY-STEP

故障报修
4 步搞定

填写表单 → 收到回执编号 → 工程师电话沟通 → 48 小时内到场。简单直接,不耽误你的产线。

01
提交故障描述 填写公司、型号、故障现象,上传照片或视频
02
获取报修编号 提交后立即获得报修编号,全程可追踪进度
03
工程师电话联系 4 小时内(工作日)工程师电话沟通,预判故障原因
04
上门或远程处理 简单故障远程指导,复杂故障 48h 内到场

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400-XXX-XXXX

工作日 8:00–22:00 人工客服 · 其他时段语音留言 1 小时内回拨